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将优质服务进行到底
      即将过去的2011年注定是不平凡的一年,在这一年里面,发生了许许多多重要的事情。而这一系列事情的发生,对于我公司而言,无不深度诠释着这样一个重要理念:优质服务是杭州沃德认证技术服务有限公司今后所有工作的重中之中,不断地给客户提供深度优质服务,是公司发展的长远目标和根本任务。
      客户的需求是我们工作的方向。2011年年初,有客户提出,我们的印度认证服务工作欠佳,在整个认证工作进行过程中,麻烦比较多,进展不顺利,希望我们公司能给他们提供更好的服务。得到这个信息反馈之后,公司领导高度重视,立即开会进行讨论,并制定出应对策略。2011年3月,公司派出了以总经理李正良为首的团队出访印度,历时12天,从新德里到普那再到孟买。在印期间,克服了自然环境、语言差异、风俗习惯及专业技术方面的种种困难,拜访了众多的检测实验室和发证机构,最终和相关机构达成了新的合作协议。这一快速出击,积极反应,高效服务,深得客户认同和赞誉。
      客户不断变化的需求是我们服务工作的指南。2011年5月7日,杭州沃德认证技术服务有限公司的客户服务电话骤然响起,星月集团有限公司要求我公司提供全面的认证检测、实验室建设、PLT体系建立运行和法规培训等综合服务。接到任务之后,公司立即组织市场部、认证部、技术部的领导及相关工程师开会,讨论并制定出初步的技术服务方案发给星月集团有限公司的相关领导审核。星月集团收到我们的方案之后,从上至下都非常重视,集团副总裁胡婷婷为此作出重要批示,要求星月的外贸部、体系运行部、总师办、实验室、汽油机三厂、发电机公司等相关部门一定要全力以赴地把这个工作做好做扎实。2011年6月27日,星月集团有限公司派出以总工程师李波军为首的技术团队亲临杭州沃德认证技术服务有限公司,并就相关问题进行了深入的讨论,达成了广泛的一致性意见。2011年10月22日,星月集团有限公司再次将此工作的重要性提高,专门成立了以公司副总经理乔延新为主要责任领导的工作组,全面组织协调将此工作深入贯彻落实下去。任务就是命令,时间紧,任务重。没有别的选择,杭州沃德认证技术服务有限公司的所有领导及工程师全部放弃节假日和休息日,成立了以公司总经理李正良为首的专业团队。总工程师倪成茂亲临一线工作,认证部经理吕纯昌带领葛海飞,曹玉丽,法律等认证工程师到星月集团现场办公,不达要求,决不收兵。2011年11月5日,美国ARDISAM公司到星月集团现场检查认证工作,并就美国EPA认证及法规理解方面的问题与杭州沃德认证技术服务有限公司的工作团队进行深入交流。沃德团队的专业技术水准深得美国专家认同,以往生产和销售过程中所存在的一些问题迎刃而解,杭州沃德认证技术服务有限公司专业高效的优质服务工作得到了星月集团高度赞誉和肯定。
      2011年是杭州沃德认证技术服务有限公司优质服务工作不断加强深化的一年。为了满足客户不断变化的需求,及时应对各种随时都有可能发生的情况,公司专门成立了以曹玉丽、葛海飞工程师为主要责任人的认证售后技术服务部,专业及时地为客户提供包括测试、认证、PLT在内的各项技术服务指导工作。星月集团有限公司、钱江集团温岭正峰动力有限公司、浙江中坚科技股份有限公司、永康星光电器制造有限公司、盐城市江动汽油机制造有限公司、无锡开普动力有限公司、苏州双马机电有限公司、江苏苏州百胜动力机器有限公司、江苏沃得植保机械有限公司、山东华盛中天机械集团有限公司、山东华盛农业药械有限责任公司、隆鑫通用动力股份有限公司、重庆力帆内燃机有限公司、重庆大江动力设备有限公司等国内众多知名出口型企业都得到了杭州沃德认证技术服务有限公司持续性、一站式、保姆式的服务。
      认证并帮助客户取得证书只不过是我们工作的一个重要组成部份,但这决不是我们的最终目标。世界在不断向前发展,市场也在不断变化,国际贸易的竞争也将更加激烈,各种非关税壁垒也将花样百出。中国作为世界上近年来为数不多发展成长迅速的国家之一,其外向出口型经济地位在短期内不会有太大的变化。世界需要中国的产品,中国需要世界市场支持其快速发展,这是一种相辅相成,合作共赢的结果。为了帮助中国企业稳步进军并积极拓展国际市场,实现由中国制造到中国创造的根本性转变,彻底改变中国产品价格低廉质量差的现状,杭州沃德认证技术服务有限公司任重道远,这是一项长期而艰巨的任务,当前的现状决定了我们未来行动的方向和目标,我们已经没有退路,不管前面是地雷阵还是万丈深渊,我们都必须一如既往大踏步地往前走。
      沃德的,世界的!沃德人,敢为人先,定将优质服务进行到底!
添加时间:2012-3-19 9:32:39
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