2010年6月22日，杭州沃德认证技术服务有限公司办公室，急促的电话铃声骤然响起，一阵紧似一阵，电话中传来了浙江圣奇运动器械制造有限公司急迫的求援声，要求我公司对他们的美国EPA认证进行火速增援。
    电话就是命令，2分钟后，杭州沃德会议室，市场部、认证部、技术部、财务部、行政部相关人员悉数到齐。会议没有开场白，只要圣奇要求支援的任务，沃德工程师们对于要求支援的细节进行了充分的讨论，对可能出现的情况进行了分析，30分钟后一切准备完毕，一辆黑色技术支持服务专车驶离杭州，火速奔赴武义。3个小时后，沃德认证技术服务专车到达武义圣奇，相关人员跳下专车即赴会议室，相关问题讨论即刻展开。
    现况分析：浙江圣奇运动器械制造有限公司于2010年年初先择了杭州一家新成立的公司作为他们的美国EPA认证代理，由于事前没有作专业细致的调查了解，也没有对这家公司的认证能力和经历进行分析，就草草地签订了技术服务合同并支付了相关款项。现在，半年过去了，事情没有任何进展，这家新公司由于缺少人力，物力，财力，更谈不上专业技术支持；对于法规认识的一知半解等多方面的综合问题存在，决定了他们无法按要求为圣奇取得证书，也找不到相应的办法来解决这个问题，证书申请处于停滞状态。圣奇外贸部要求8月上旬取得证书并出口产品，与他们签订合同的公司找出很多理由进行推诿，双方关系紧张，矛盾骤然升温。
    研究问题：这是个非常棘手的问题，按照认证技术服务行业的行规，前面圣奇公司已经授权并使之获得认证申请代理资格权限的公司如果不及时主动申请退出，杭州沃德认证技术服务有限公司就无法跟进来继续申请，剩余时间已经不多，情势紧急。圣奇公司的法人代表知悉这一情况后，当机立断中断了与前者的合作并将新的授权书交到了杭州沃德认证技术服务有限公司法人代表手中。前面公司主动退出，沃德认证快速跟进，全新的EPA认证申请工作再次开启。通过对法规的深入了解研究后发现，圣奇主要是存在电控单元ECU、高原策略等技术方面的深度了解分析，缺少对EPA官员据有说服力的详细描述和回答，对于零部件的认证严重缺失等一系列的问题如果得不到妥善有效的全面解决，想要得到EPA证书那是根本不可能的。
    解决问题：“客户的要求就是沃德公司必须不折不扣完成的命令”，这是杭州沃德认证技术服务有限公司一惯坚持的工作原则。既然问题已经找到，就要快速地解决。公司立即派出相关技术人员，兵分多路，分赴北京、天津、上海、江苏等地将所有要完成的测试全部重新合格做完，所有EPA存在的疑问均一一做出专业细致的回答。7月20日，所有的资料再次申报，沃德认证工程师进入等待期。7月26日EPA要求补充资料，沃德认证工程师当天完成。随后，EPA官员进入全面审核时期，一切悄无声息！
    取得证书：也许是前面代理公司拖的时间实在是太久，也许是出货日期的日益临近，使得圣奇公司的相关人员变得异常紧张，催要证书的电话是一天二个，上午一个，下午一个，沃德认证的电话是响个不停。由于沃德认证工程师做了相当充分扎实的工作，加上长期以来与美国EPA官员打交道，对于审核程序及时间相当了解，不管圣奇公司那边是如何“风吹浪打”，沃德工程师这边仍然品着香茗，“胜似闲庭信步”。8月4日，这是一个对于圣奇公司非常重要的日子，美国EPA证书如期而至，但同样是这个日子，对于杭州沃德而言，却是那么的平淡，因为，这样的事情是日常工作，每天都在发生！
    认证后感：深度加强服务意识和持续提升认证技术含量是杭州沃德认证技术服务有限公司的又一制胜法宝！