尊敬的女士们、先生们：
    大家下午好！
    金牛离去的脚步声还在耳旁回响，威风凛凛的瑞虎又如期而至！千年流淌的运河两岸，经过隆冬厚重的积蓄，杨柳春桃孕育着新的生命已经迫不及待地透露出点点绿意，传递着春天来临的气息。杭城春早，又是一年春来到！今天是一年一度的年终工作总结大会，我谨代表杭州沃德认证技术服务有限公司向各位同事作年度工作总结报告，请予审议。
    已经过去的2009年是不平凡的一年，也是公司改制后独立运行后的第一年。在这一年里，发生了许多重大的事情，同时也面临了很多困难，但是，经过公司全体员工的共同努力，各位同仁，众志成城，和衷共济，克服了各种艰难险阻，战胜了无数的困难，尽管面临全球性的金融危机所带来的各种不利因素，但仍然取得了不俗的业绩，公司经营整体保持着良好的经营形势，增长势头不仅没有倒退，经营业绩相对2008年还有所增长。
    一 经营条件日益完善  效率效益屡创新高
    在2009年年初，杭州市政府出台了中小微利企业的优惠措施，公司积极申请应对，获得了相应的补助。尽管当时公司经营困难重重，但公司领导充分地考虑了员工生活和发展的需要，仍然拿出相当一部分资金，用于改善和提高员工的生活福利。公司先后添置了音响一套，大屏幕等离子彩电二台，极大地丰富了员工的学习和生活娱乐活动。年中，随着经营形势的逐步好转，公司效益稳步回升。公司又有计划分批地更新了办公设备，先后淘汰并更新了办公笔记本电脑和办公用打印机数台，极大地提高了办公效率，为员工的工作创造了比以往任何时候更好的工作条件。2009年7月底，随着公司业务的进一步扩大，公司又大胆地投资25万元购置了新帕萨特领驭轿车一辆，公司的车辆增加了，公司的运营效率也得到极大的提升。2009年年末，公司经过慎重考虑，决定对现有员工所使用的手机进行大面积更新，本次更新的手机全部是诺基亚智能高端商务手机，而且还包括目前最为时尚的3G手机，不仅使员工的工作生活更加顺利便捷，同时也极大地提高了公司及员工的品味和形象，生活品质档次得以提升，员工无不积极拥护、鼓掌欢呼。
    二 学习生活精彩纷呈  娱乐活动摩肩接踵
    2009年是杭州沃德自2004年成立以来举办活动最多和最为频繁的一年，公司先后组织员工与杭州汽车发动机总厂于“九溪烟树”进行联谊，打造烧烤大本营；组织员工去《非诚勿扰》的拍摄地西溪湿地进行现场体验；组织全体员工及部分家属进行太湖旅游学习考察活动；利用现代网络的发达与便利，组织所有员工进行双扣比赛；组织所有员工尽享“满陇桂雨”；2009年11月26至12月1日，公司更是史无前例地组织所有员工及部分家属，远涉重洋，东渡扶桑对日本国进行了为期一周的学习考察和观光休闲……张驰有度，文武之道，公司还组织所有员工观看并学习了由著名国学大师翟鸿燊教授所主讲的《大智慧》，著名实战管理培训专家杨宗华所主讲的《责任胜于能力》，知名礼仪与公共关系专家金正昆教授所主讲的《有效沟通》等系列光碟，对于生活理念，经营之道，待人接物，为人处事，工作方法等均有所感悟和提升。每天下午3点准时开始的广播体操活动，对于提高员工的身体素质也起到了重要作用。2009年是中华人民共和国建国六十周年华诞，值此普天同庆的大好时节，公司组织所有员工观看了献礼巨制大片《建国大业》，更是将热爱祖国的活动推向高潮，观后，所有员工无不为我们伟大的祖国感动，为我们国家在短短的六十年所取得的光辉成就感到无比骄傲和自豪，同时也为能够在杭州沃德认证技术服务有限公司这样一个和睦幸福的大家庭中工作生活感到舒心惬意和满足荣耀。
    三 外交活动十分频繁  合作成果积极显著
    2009年是公司外交活动十分频繁的一年，先后有印度、英国、意大利、西班牙、美国等国的多名政府官员访问杭州沃德公司，同时，沃德公司更是频繁出访国内外合作机构和客户。公司几番组团出访印度、美国、日本、欧盟，多次参加各类农机、农林植保、内燃机及零部件行业协会。至于出访国内重要客户和合作机构，则更是数不胜数。如此频繁的出访和接受众多知名企业和机构来访，这在沃德发展史上是绝无仅有的，这充分说明了杭州沃德在排放认证业界的重要影响和领导地位，不可撼动。
    四 认证业务拓展新天地  再续认证新传奇
    自2008年以来，公司就专门组织工程技术研究人员，潜心研究印度排放及安全认证，经过长期艰苦卓绝的努力，终于开花结果并瓜熟蒂落，帮助中国国内多家企业拿到了由中国发动机制造企业自己持有的印度排放证书，打破了中国制造商不能持有印度证书的神话，从而帮助中国企业一举扭转了在商务谈判中的尴尬被动局面，进一步巩固了杭州沃德认证技术服务有限公司在印度认证领域的领导地位。长期以来，小型非道路用汽油机和非道路用柴油机及相关产品的排放安全认证是我公司的主营业务，近年来，竞争日益激烈，经营利润江河日下，基本上处于盈亏平衡点状态下经营。公司领导高瞻远瞩，谨慎考虑后终于吹响了进军车用发动机排放认证的号角，并且实现了当年投入，当年见效，当年收获。2009年，杭州沃德为国内多家企业取得车用发动机的欧III、欧IV排放证书、烟度证书、净功率证书以及OBD STAGE I检测报告，令人羡慕，可喜可贺。此举再次在杭州沃德认证技术服务有限公司的发展史上写下了浓墨重彩的精彩一笔，进而成为2009年极具里程碑意义的事情之一。
    五 经营态势企稳回升  公司业绩稳定增长
    2009年是我国饱受金融危机影响的第二年，年初业务量很少，加上受外债的影响，曾经一度经营困难。但是公司领导毫不退缩，积极应对，另谋出路。可以说是新年一开始打响了一场绝地反击战。一方面要应对不断减少的市场而努力抢订单，另一方面还要应战恶性价格竞争而主动争取客户；与此同时，屋漏偏逢连夜雨，国外的认证成本却还出现了二位数的增长，多方面的因素叠加在一起，可谓是雪上加霜，经营形势也就异常困难。但是，经过全体员工的共同努力，群策群力，同仇敌忾，一致对外，心往一处想，力往一处使，采用“围点打援，各个击破”的灵活战略战术，坚决执行“围追堵截”的战略方针，实行歼灭战术，取得了极佳的战果。在年中的时候，我们公司就率先突围，走出困境，基本实现了盈亏平衡而略有盈余。这个时间比我们年初预料的要早来半年。经过与竞争对手的几番斯杀鏖战下来，我们主动灵活的战略战术所凸显的优势和所取得的成绩就表露无遗。我们的客户和市场，不仅没有被对手抢走，相反，我们还赢得了更多的客户支持。2007年公司只有175个客户，2008年公司客户数量达到了217个，而2009年公司的客户数量达到了248个之多，年增长率高达14%。另外，在国内众多公司纷纷倒闭关张转行，市场萧条的情况下，我们公司生产经营情况却非常正常，员工思想情绪稳定，所有工资及生活福利均按时足额发放，不负杭州市人民政府授予我公司“社会责任建设先进企业”和“重点企业”荣誉称号。
    居危思危  展望未来  信心百倍  再创辉煌
    2010年第一场雪，无论在全球哪个地方，比往年都来得更早些，也更猛烈些。欧洲、北美、亚洲都遭遇了前所未有的寒潮和冰冻，更有不少地方惨遭百年不遇的雪灾，给全球的发展都带来了极为不利的影响。经济形势本来就不乐观，再加上持续的自然灾害，可以预见，2010年新年伊始就是多事之局。早在2008年，美国EPA就给全球的小型通用汽油机生产商设置了更高的门槛，而2010年正是新法规执行的第一年，美国加州也不甘落后，于2010年年初提出了与美国EPA相同的要求，对那些尚心存侥幸的制造商无异于当头浇了一盆冰水，真是透心凉啊！欧洲也加大了检查力度，而且费用还增加不少。国内市场的竞争与行业重新洗牌也日益加剧，以低水平、低层次、低技术含量、低附加值、低服务质量、低价格等为主要竞争手段的散兵游勇也在垂死挣扎和搅局，对以沃德公司为首的正规经营公司将会产生一定的冲击，同时也会搅乱少部分客户的心态。这种不正当竞争所带来的后果将会是非常严重的，最终将肯定是以进行不正当竞争的公司人去楼空和客户利益巨额受损而不了了之。凡此种种，不一而足，没有一件是令人省心的。但我们沃德人将会永远坚持“责任重于泰山，信心贵比黄金”的信念，我们不会和竞争对手去拼价格和进行不正当竞争，但我们给客户提供的服务将会是最优质的，客户所付出的和他们所得到的价值不仅是对等和成正比的，而且也会是具有最高性价比的。“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，那些污染认证空气的尘埃也将最终被吹进岁月的长河而消逝得无影无踪，相信我们沃德人一定能在认证行业攫得“真金”。目前，虽然说中国已经加入了WTO，但是各国各地区，为了保护自身的利益和解决本土就业问题，总是会不断地设法增加各种非关税贸易壁垒，以提高产品进口门槛，从而达到保护本土制造商利益的目的，技术壁垒就是最为有效和冠冕堂皇的最佳举措。在未来一年及以后的日子里，我们不仅要长期和我们的客户一起积极应对保函，应对抽检送检，应对工厂检查，还会要他们一起面对很多难以预料的困难和艰难险阻。总之，我们要居危思危，百倍信心，积极面对并努力去一个一个克服它、解决它，决不能让那些“纸老虎”变成我们杭州沃德公司发展的拦路虎和绊脚石。温总理曾经说过“多难兴邦”，我今天所要说是，同志们，我们要“多难兴业”啊！我们一定要努力振兴我们自己的产业，振兴我们的认证服务行业，为我们中国的产品出口保驾护航，帮助我们中国企业更多的出口创汇是我们杭州沃德人的永远追求和神圣使命。“沃德认证　服务全球”绝不是一句空话和口号，我们一定要落到实处。2009年杭州沃德人已经多次走出国门，帮助我们中国的企业解决了不少的问题。2010年我们还要继续走出国门，走得更宽更远些，为我们的客户提供更多更具有附加值的服务，创造更多更大的社会效益和经济效益。古人有云：“取火莫若取燧，汲水莫若凿井”，我们一定要有充足的勇气和毅力，我们沃德人从不惧怕困难，也从来没有在艰难困苦面前畏惧过退缩过。我们敢于面对，大胆探索，积极钻研，努力学习。我们充分相信，经过我们的努力，我们总能找到不断冒出甘洌清泉的井和持续散发出无限温暖的燧。希望欧美等国家现在再出台更多的豁免和宽松法规，那无异于痴心妄想；坐、等、靠、要不是我们杭州沃德人的风格，我们一定能开拓出一片属于我们自己的新天地。
    2010年，新的一年，杭州沃德人已经做好了准备，我们有能力有信心战胜一切困难，创造一个更加美好的明天和未来！（编者按：本文摘自2010年1月15日李正良同志在《2009年终总结表彰大会》上的发言稿）